“Hvorfor skulle jeg stole på dig?”

Det er en reel risiko. Derfor aftaler vi først, hvordan du taler med kunderne, hvad jeg må love, og hvornår en sag skal videre til dig. Jeg registrerer opgaver og tid i kundesystemet, så du kan se, hvad der er gjort. Den tid, vi bruger på at sætte mig ind i dine rutiner, tæller med i de fire timer.

Pakken omfatter op til 50 kundeopkald om ugen, men det er ikke en garanti for, at alle opkald kan besvares øjeblikkeligt uanset dagens opgaver. Telefontiden er hverdage kl. 08–15 med forbehold for møder og andre opgaver. Før vi starter, afklarer vi dit typiske opkaldsbehov og prioriterer, hvad der haster. Ekstra tid aftaler vi, før den bruges.

Jeg er én person, ikke et døgnbemandet callcenter, og jeg vil ikke love en afløser, jeg ikke har. Vi taler derfor om tilgængelighed og en praktisk plan, før prøveugen begynder. Hvis du har brug for garanteret backup hele dagen, skal vi afklare det åbent, inden du siger ja.

Jeg skal kende det, der er nødvendigt for de aftalte opgaver — ikke alt. Vi starter med dine vigtigste kundetyper, typiske spørgsmål og aktuelle sager. Jeg samler aftaler og næste skridt i kundesystemet, så vi kan bygge videre på dem og mindske gentagne forklaringer.

Ja, inden for de rammer vi aftaler. Jeg kan foreslå næste skridt, holde styr på opfølgning og planlægge forløbet sammen med dig. Kundesystemet giver overblik over sager, aftaler og ansvar. Du beholder beslutningerne om faglige løsninger, priser og selve håndværksarbejdet.

Du behøver ikke beslutte dig for et langt samarbejde på mine ord. Vi aftaler på forhånd, hvad en god prøveuge skal vise — for eksempel at opkald bliver registreret, tilbud får en aftalt opfølgning, og du kan se næste skridt i kundesystemet. Efter ugen gennemgår vi det sammen. Så kan du selv vurdere, om hjælpen har gjort en forskel.